Samenwerken in de regio
Apotheker Nicole Oostrom-Voermans van ‘s Gravelandse Service Apotheek in Kortenhoef heeft er een werkplek bij. Ze houdt 2 keer per week spreekuur in een huisartsenpraktijk als onderdeel van het onderzoeksproject Point-I. Voor patiënten én huisartsen scheelt dat een hoop heen en weer. Vragen over medicijnen komen namelijk direct bij haar terecht.
Apotheker Nicole Oostrom-Voermans
Wat is het idee achter deze intensieve samenwerking tussen huisarts en apotheker?
“Normaal gesproken belt een huisarts ons met een medicijnvraag. Wij zoeken het uit en bellen terug. Daarna gaat de huisarts weer naar de patiënt. Al met al zijn dat heel wat schakels. Nu zit ik direct in de huisartsenpraktijk. Ik heb daar mijn eigen spreekuur met ingeplande consulten. Daarnaast pak ik vragen op die de huisartsen tussendoor bij me neerleggen.”
Snellere zorg dus, door minder schakels?
“Ja, en óók efficiëntere zorg. Een groot voordeel is dat ik in de huisartsenpraktijk namelijk inzage heb in het medisch dossier van mensen, wat in een openbare apotheek niet kan. Daardoor heb ik alle medicijnen op een rij én de medische context. Ik krijg daardoor een completer beeld en kan een extra vinger aan de pols houden bij mensen die wellicht extra begeleiding nodig hebben. Bijvoorbeeld iemand die net uit het ziekenhuis is ontslagen en bij wie de medicijnen tijdens de opname waarschijnlijk zijn aangepast. Of iemand die al heel lang medicijnen gebruikt en bij wie ik me afvraag of dat nog nodig is. Met deze mensen zoek ik dan proactief contact, in overleg met de huisarts.”
Klinkt alsof je meer en langere gesprekken hebt met mensen?
“Klopt. In de apotheek hebben we die gesprekken ook, zeker als er een afspraak is ingepland. Maar de zorg wordt in de apotheek wel afgewisseld met veel ad hoc vragen van collega’s, patiënten en zorgverleners, bijvoorbeeld vanwege alle medicijntekorten. Hier heb ik langer de tijd om aan tafel te zitten met echte focus op het gesprek.
“Een groot voordeel is dat ik inzage heb in het medisch dossier van mensen.”
En in dat gesprek komt soms iets anders boven dan waarvoor iemand binnenkwam. Mijn allereerste consult bij de huisartsenpraktijk bijvoorbeeld: een meneer kwam voor een nieuw medicijn voor zijn maagklachten. Tijdens het gesprek bleek de echte vraag een andere. Familie van hem heeft klachten en hij maakte zich zorgen omdat hij hetzelfde medicijn slikt. Uiteindelijk liep hij gerustgesteld de deur uit.”
Welke gesprekken blijven jou nog meer bij?
“Een vrouw kwam bij de huisarts met een berg medicijnen. Ze was haar overzicht kwijt. ‘Vindt u het lastig om alles in te nemen?’, vroeg ik toen ik haar belde. Samen besloten we een medicijnrol te starten. Ze was opgelucht. Of neem een mevrouw die net was bevallen. Ze zocht een snelle stop voor haar borstvoeding. Vroeger ging dat weer via al die eerdergenoemde schakels. Nu kon ik haar dezelfde dag al helpen met het juiste medicijn.”
Hoe uniek is jullie samenwerking eigenlijk?
“Het gebeurt al, alleen nog op kleine schaal. Zo’n 11 jaar geleden zijn de eerste apothekers opgeleid voor deze rol. Vorig jaar kwamen daar 12 apothekers bij. Ik volg zelf ook een opleiding en zit in een groep van 10. We leren consulten voeren op de manier van de huisarts. Apothekers willen van nature snel oplossen. Door te werken met een spreekuur is er meer tijd en ruimte om de echte zorgvraag boven te krijgen.”
Gaan we deze samenwerkingen tussen huisartsen en apothekers meer zien, denk je?
“Ik vind dat wel een logische stap. We weten dat de zorg overbelast raakt. Ik denk dat lokale zorg en een gezamenlijk dossier tussen huisarts en apotheker de efficiëntie en ook de kwaliteit van de zorg verbeteren. Op deze manier werken we aan het beter afstemmen van de processen en wordt de kennis van zowel de huisarts als de apotheker optimaal ingezet.”
Blijft de openbaar apotheker ook nog in de apotheek in de wijk?
“Zeker! De apotheek is de plek waar je zonder afspraak binnenstapt. Mensen kennen ons al jaren. We zien ze regelmatig aan de balie. Een vraag tussendoor over een bijwerking? Loop binnen, we helpen je gelijk. Dat is de waarde van een vaste apotheek in de wijk. Niets vervangt die laagdrempelige zorg en dat persoonlijke contact.”