Extra hulp bij digitale zorg
Veel mensen vinden het lastig om hun weg te vinden in apps en portalen. Daarom helpen vrijwilligers in de apotheek in Heerde senioren met hun digitale zorgvragen. We spreken met apotheker Ruud Timmerman van Service Apotheek Heerde en Gerrit van Suijdam, coördinator van SeniorWeb.
Waaraan merk je dat sommige mensen digitale zorg ingewikkeld vinden?
Ruud: “Veel mensen komen naar de apotheek voor iets wat ze ook via de app kunnen regelen. Heel begrijpelijk. Ze vinden het te ingewikkeld, durven er niet aan te beginnen of hebben het nooit geleerd.”
Gerrit: “Vooral Senioren zijn bang om iets fout te doen. Ze denken dat 1 verkeerde klik alles kan wissen. Vooral bij privacygevoelige zaken vinden ze digitaal werken spannend.”
Wat vinden ze het meest ingewikkeld aan digitale zorg?
Ruud: “Dat er niet één app is voor alle zorg. Helaas werkt het zo niet, en dat proberen we dan uit te leggen.”
Gerrit: “Het activeren van DigiD voelt voor veel mensen als een hele opgave. Ze zijn net gewend aan een gebruikersnaam en wachtwoord, en hebben daar vertrouwen in. Dan volgen ineens sms-verificaties en apps. Dat schrikt af.”
Elke dinsdagochtend hebben jullie een inloopspreekuur in het gezondheidscentrum. Hoe gaan jullie te werk?
Gerrit: “We starten met een korte uitleg en oefenen stap voor stap, bijvoorbeeld met DigiD of een zorgportaal. Vaak is het een kwestie van een paar keer rustig samen oefenen. Uiteraard met respect voor de privacy van de persoon die we helpen.”
Ruud: “Al snel ontdekken ze de voordelen, zoals tijdsbesparing. Als mensen zelf hun herhaalrecepten regelen, hebben wij meer tijd om aan de balie écht in gesprek te gaan. Dan kunnen we vragen: ‘Hoe gaat het met de medicijnen? Heeft u ergens last van?’ Die persoonlijke aandacht vinden wij ontzettend belangrijk.”
Stel je digitale vragen aan SeniorWeb
SeniorWeb is een landelijke vereniging die mensen helpt om digitaal vaardiger te worden. Iedereen kan hier terecht voor ondersteuning bij het gebruik van computers, smartphones, tablets en internet. Heb je vragen over digitale onderwerpen, zoals het downloaden van een app of het gebruiken van DigiD? Voor leden van SeniorWeb is er PCHulp. Een van de kundige vrijwilligers helpt je op weg. Of bezoek een SeniorWeb-leslocatie bij jou in de buurt. Hiervoor hoef je geen lid van SeniorWeb te zijn. Klik hier om een locatie te vinden en het aanbod te bekijken.
